Asiakas katsoo verkkokaupassa kahta lähes samanlaista varaosaa. Tuotekuvista eroa on vaikea huomata. Lyhyt video voi näyttää, mistä laitteen mallimerkintä löytyy ja miten sitä verrataan yhteensopivuustaulukkoon. Sen jälkeen asiakas osaa tarkistaa asian myös omasta laitteestaan.
Asiakkaan valintaa helpottava videosisältö palvelee myös yrityksen markkinointia. Valitse asiakkaan tilanne, näytä tarvittava asia ja sovi, mistä tunnistat onnistumisen. Kuvauskalusto, tekoälytyökalut ja jakelukanavat valitaan tämän tehtävän ympärille.
Tässä oppaassa rakennetaan kuvitteellinen 75 sekunnin tuoteohje. Esimerkki on tuotantosuunnitelma, jonka ajoitus on laskettu ja tarkistettu. Sen toimivuutta asiakkailla tai julkaistussa videossa pitää vielä testata. Samalla mallilla voi suunnitella palvelun esittelyn, asiantuntijavastauksen tai käyttöönottovideon.
Rajaa kysymys niin, että vastauksen voi näyttää
Hyvä aihe löytyy usein kohdasta, jossa asiakas pysähtyy. Myynti selittää samaa yksityiskohtaa puhelimessa, asiakaspalvelu lähettää saman ohjeen tai tuotesivulla kävijä tarvitsee vielä yhden tiedon valintaansa varten.
Kerää tällaiset kysymykset yhteiseen listaan. Kirjaa kysymyksen lisäksi, missä tilanteessa se tulee vastaan ja millainen vastaus on auttanut. Poista listasta henkilötiedot ja luottamukselliset asiakastapaukset ennen sen käyttämistä ideoinnissa.
Valitse aluksi aihe, jonka rajaus on selvä. Esimerkkivideon tehtävä on opettaa mallimerkinnän tarkistus. Asiakas tarvitsee kolme tietoa. Mistä merkintä löytyy, mikä osa siitä kopioidaan ja mistä yhteensopivuus tarkistetaan.
Lupauksen voi kirjoittaa työotsikoksi muodossa ”Näin tarkistat varaosan sopivuuden laitteen mallimerkinnästä”. Jos lopullinen video alkaa yleisellä yritysesittelyllä, leikkauspöydällä kannattaa palata tähän lauseeseen. Otsikko toimii samalla hyväksymiskriteerinä.
Valitse toteutus tiedon mukaan
Fyysisen yksityiskohdan näyttämiseen sopii lähikuva. Verkkopalvelun työvaiheeseen sopii ruututallenne. Ihmisen perustelua voi olla helpointa seurata asiantuntijan puheesta, jota kuvat täydentävät.
Esimerkin tuotannossa tarvitaan mallilaitteen lähikuva, sen tyyppikilpi, kuvitteellisilla tuotetiedoilla tehty yhteensopivuustaulukko ja selostus. Kuvaus voidaan tehdä pienessä tilassa, jossa valo pysyy tasaisena ja puhe saadaan tallennettua selvästi. Työpöydältä poistetaan asiakaspaperit ja ylimääräiset tuotteet ennen ensimmäistä ottoa.
Tarkka mallimerkintä on koko ohjeen kannalta olennainen. Se kuvataan erikseen niin läheltä, että kirjaimet erottuvat myös puhelimessa. Koko laitteen kuva auttaa löytämään merkinnän paikan. Pelkkä lähikuva jättäisi katsojalle etsintätyön.
Tuotetiedon vastuuhenkilö hyväksyy esimerkin yhteensopivuuden ennen kuvaamista. Kuvaajan on hankala havaita väärää tuotekoodia, jos asia kuuluu toisen henkilön osaamiseen. Hyväksyntä ja käytetyn tuotetiedon päiväys merkitään tuotantokorttiin.
Rakenna 75 sekunnin kuvakäsikirjoitus
Seuraava suunnitelma käyttää keksittyjä koodeja M24 ja S24. Ne havainnollistavat tarkistamista. Yrityksen oma versio tehdään sen todellisista ja hyväksytyistä tuotetiedoista.
| Aika | Näytettävä asia | Selostuksen sisältö | Tarkistettava yksityiskohta |
|---|---|---|---|
| 0–6 s | Kaksi ulkoisesti samanlaista osaa vierekkäin | Mallimerkintä auttaa valitsemaan sopivan osan. | Katsoja ymmärtää videon kysymyksen heti. |
| 6–18 s | Laite kokonaisena ja siirtymä tyyppikilpeen | Merkintä löytyy esimerkkilaitteen takaa. | Merkinnän sijainti näkyy suhteessa koko laitteeseen. |
| 18–35 s | Lähikuva merkinnästä M24 ja sormella osoitettu mallikenttä | Kirjoita mallikoodi M24. Sarjanumero on eri kentässä. | Mallikenttä ja sen otsikko erottuvat. |
| 35–52 s | Havainnollinen yhteensopivuustaulukko | Etsi M24 taulukosta. Tässä esimerkissä sen kohdalla on osa S24. | Oikea rivi ja molemmat koodit näkyvät yhtä aikaa. |
| 52–65 s | Mallikoodi ja valittu osa rinnakkain | Vertaa vielä laitteen koodia tuotesivun tietoihin. | Tarkistusvaihetta ehtii seurata ilman pysäytystä. |
| 65–75 s | Ohjesivun osoite ja avun saamisen tapa | Tarkista ajantasaiset tiedot tuotesivulta. Tarvittaessa pyydä apua mallikoodin kanssa. | Seuraava askel löytyy myös sivun tekstistä. |
Osuuksien kestot ovat 6, 12, 17, 17, 13 ja 10 sekuntia. Yhteensä niistä tulee 75 sekuntia. Aikavälit liittyvät toisiinsa ilman aukkoja tai päällekkäisyyksiä. Tämä tarkistus varmistaa suunnitelman ajoituksen. Puheen todellinen kesto selviää ääneen lukemalla ja koeotolla.
Taulukko on myös kuvauslista. Jokaisesta rivistä voi merkitä talteen hyväksytyn otoksen tiedostonimen. Kun leikkaaja saa materiaalit, hänen ei tarvitse päätellä kymmenestä samankaltaisesta lähikuvasta, mikä näyttää oikean kentän.
Tee koe ennen varsinaista kuvauspäivää
Lue selostus normaaliin tahtiin ja näytä samalla suunnitellut kuvat. Ota harjoituksesta puhelintallenne. Jos käsikirjoituksen lukija joutuu kiirehtimään, lyhennä virkkeitä tai anna vaikealle kohdalle enemmän aikaa.
Esimerkin tärkein kohta on mallikoodin ja sarjanumeron erottaminen. Varaa sille rauhallinen kuva ja kokonainen selitys. Pieni graafinen korostus voi auttaa, kun sama asia kerrotaan myös puheessa. Tarkista harjoituksessa, peittääkö osoittava käsi juuri sen tekstin, jonka pitäisi näkyä.
Sovi ennen tuotantoa myös versiot. Tässä tapauksessa verkkosivun kokonainen ohje ja sosiaalisen median lyhyt aloitus tarvitsevat eri leikkauksen. Lyhyt versio voi näyttää merkinnän löytämisen ja ohjata koko ohjeeseen. Sen pitää antaa ymmärrettävä vastaus myös katsojalle, joka näkee vain tämän julkaisun.
Kuvaa lähikuvat riittävän väljinä, jotta rajausta voi muuttaa. Tee eri kuvasuhteiden koeversiot käytettävien kanavien omissa esikatseluissa. Tarkista erityisesti mallimerkintä, tekstityksen sijainti ja käyttöliittymän päälle tulevat painikkeet. Kanavakohtaiset tiedostorajat tarkistetaan julkaisun yhteydessä.
Varaa työ myös leikkauksen jälkeisiin vaiheisiin
Pienenkin videon työmäärä jakautuu usealle henkilölle. Sisältövastaava kokoaa kysymyksen ja lähtötiedot. Tuotetiedon omistaja tarkistaa koodit. Kuvaaja tallentaa materiaalit, ja leikkaaja rakentaa kokonaisuuden. Sama henkilö voi hoitaa useita tehtäviä, kun vastuut on kirjattu.
Tee työmääräarvio vaiheittain. Esimerkin kuvitteellinen suunnitteluarvio varaa käsikirjoitukseen ja tuotetiedon tarkistukseen kolme tuntia, kuvaukseen kaksi, leikkaukseen neljä ja hyväksyntään yhden tunnin. Yhteensä tämä on kymmenen tuntia. Arvio koskee yhtä kokonaisversiota valmiiksi saatavilla olevasta mallilaitteesta.
Lisää erikseen lyhyet versiot, tekstityksen viimeistely, sivulle vienti ja mahdollinen uusintakuvaus. Jos ne unohtuvat arviosta, julkaisu siirtyy helposti jo kuvatun materiaalin odottaessa viimeistelyä. Oman tuotannon toteutuneet tunnit kannattaa kerätä samoilla vaiheilla, jotta seuraava arvio perustuu havaintoihin.
Sovi myös palautteen kokoaminen. Yksi henkilö kerää tuotetiedon, kielen ja julkaisun kommentit samaan listaan aikaleimoineen. Kommentti ”mallikoodi peittyy kohdassa 00.21” ohjaa korjauksen täsmälliseen kohtaan. ”Video tuntuu epäselvältä” tarvitsee vielä kysymyksen siitä, mikä tieto puuttuu.
Luovuta julkaisijalle nimetty kokonaisversio, lyhyet versiot, tarkistettu tekstitystiedosto, sivun tekstiohje, kansikuva ja hyväksymismerkintä. Tallenna lisäksi muokattavat lähdetiedostot sovittuun paikkaan. Niiden avulla yksittäisen tuotetiedon päivitys voidaan tehdä hallitusti.
Suunnittele saavutettavuus käsikirjoitukseen
Tekstityksen pitää välittää puhe sekä ymmärtämisen kannalta olennaiset äänet. Jos ohjeessa onnistumisesta kertoo vain merkkiääni, sen merkitys täytyy välittää myös tekstinä. W3C:n ohje auttaa suunnittelemaan ajastetun tekstityksen sisällön. W3C:n tekstitysohje.
Kerro olennainen kuvallinen tieto selostuksessa. Ilmaus ”valitse tästä” jättää kuulijan ilman tietoa. Esimerkin lause ”etsi mallikoodi M24 tyyppikilven Malli-kentästä” kertoo sekä kohteen että sijainnin. Kuvailun voi rakentaa osaksi alkuperäistä puhetta. W3C:n ohje visuaalisen tiedon kuvailuun.
Automaattinen puheentunnistus voi tehdä ensimmäisen tekstitysluonnoksen. YouTuben mukaan esimerkiksi taustamelu ja ääntäminen voivat aiheuttaa virheitä. Tarkista lopullisesta versiosta erityisesti koodit, nimet ja kielteiset ilmaukset, joissa yksi väärä sana muuttaa ohjeen. YouTuben automaattisten tekstitysten ohje.
Tallenna muokattava tekstitystiedosto ja kirjoita ohjesivulle myös tekstimuotoinen vastaus. Sisällytä siihen kuvista tarvittava tieto, kuten mallimerkinnän sijainti. Kun ohje muuttuu, video, tekstitys ja sivun ohje päivitetään saman tuotantokortin kautta.
Saavutettavuuden testissä katso video ääni suljettuna ja kuuntele se kuvaruutua katsomatta. Nämä kierrokset löytävät sisältöpuutteita. Soittimen toiminnan tarkistus ja tarvittaessa laajempi saavutettavuusarvio täydentävät niitä.
Anna tekoälylle rajattu työ ja tarkistettava aineisto
Tekoälyltä voi pyytää käsikirjoituksen vaihtoehtoisia avauksia, kuvauslistan luonnosta tai puhtaaksikirjoitettua selostusta. Anna lähtötiedoksi hyväksytty tuotetieto ja asiakkaan kysymys. Pyydä merkitsemään kohdat, joista aineisto ei anna vastausta.
Esimerkin mallikoodien vastaavuus kannattaa pitää erillisenä tarkistuksena. Sisällön luonteva suomi ei osoita, että M24 sopii S24-osaan. Tuotetiedon omistaja vertaa käsikirjoituksen jokaisen väitteen alkuperäiseen taulukkoon. Näin tarkistus kohdistuu myös uskottavilta kuulostaviin yksityiskohtiin.
Generoidun tuotekuvan kohdalla vertaa kuvaa oikeaan tuotteeseen. Liittimen, merkinnän tai mittasuhteen muuttuminen voi tehdä havainnollistuksesta käyttökelvottoman. Esimerkin toteutuksessa kannattaa kuvata lähikuva oikeasta mallilaitteesta, jotta kuvan yksityiskohdat voidaan tarkistaa.
Jos käytät aidolta näyttävää tekoälyllä luotua tai muokattua henkilöä, ääntä tai tapahtumaa, arvioi syväväärennöksiä koskeva läpinäkyvyysvelvollisuus. Komission ohje käsittelee ammatillisesti käytettyjen syväväärennösten selkeää ilmoittamista viimeistään ensimmäisen altistuksen yhteydessä. Arvio tehdään lopullisesta käyttötavasta. Euroopan komission ohje tekoälyasetuksen 50 artiklasta.
Kirjaa myös esiintyjien ja aineistojen käyttöluvat. Merkitse, kattaako musiikin tai kuvan oikeus verkkosivun, mainonnan, eri kanavat ja suunnitellun käyttöajan. Säilytä luvan lähde projektin mukana.
Julkaise sivulle, jossa ohjeesta pääsee eteenpäin
Tuotesivulla video palvelee osan valintaa. Sivun tekstissä kerrotaan sama tarkistus ja ohjataan ajantasaiseen yhteensopivuustietoon. Videon viimeinen osoite ja sivun linkit tarkistetaan yhdessä, jotta katsoja pääsee siihen kohtaan, jota selostus tarkoittaa.
Jos tavoitteena on näkyä Googlen video-ominaisuuksissa, suunnittele videolle oma katselusivu, jolla katsominen on pääasia. Google edellyttää muun muassa indeksoitua katselusivua ja kelvollista pikkukuvaa vakaassa osoitteessa. Tarkista upotuksen löydettävyys sekä videoindeksoinnin tila Search Consolesta. Googlen videoiden hakukoneoptimoinnin ohje.
Valitse julkaisupaikka myös ylläpidon kannalta. Tuotetiedon muuttuessa pitää tietää, missä kokonainen video, lyhyet versiot ja mainokset ovat käytössä. Tuotantokorttiin tallennetaan julkaisujen osoitteet, päivämäärä, vastuuhenkilö ja seuraava tarkistus.
Tee hyväksymisestä toistettava tarkistus
Käy valmis vientitiedosto ja todellinen julkaisusivu läpi samalla menetelmällä. Kirjaa havainto, testilaite ja tarkistaja. Korjauksen jälkeen tarkista kyseinen kohta uudelleen.
- Vertaa kaikkia videossa esiintyviä mallikoodeja hyväksyttyyn tuotetietoon. Varmista, että sama vastaavuus löytyy sivun tekstistä ja tekstityksestä.
- Tarkista aikajana. Suunnitelman kuusi osuutta täyttävät 75 sekuntia. Vertaa toteutunutta leikkausta niihin ja kirjaa perustellut muutokset.
- Katso video puhelimella tekstitys päällä ja ääni suljettuna. Tarkista, että koodit erottuvat ja tekstitys pysyy luettavana soittimen painikkeiden kanssa.
- Kuuntele selostus katsomatta kuvaa. Kirjaa jokainen kohta, jossa tarkistus edellyttää puuttuvaa kuvallista tietoa.
- Käytä soittimen käynnistystä, pysäytystä ja tekstitysvalintaa näppäimistöllä. Tarkista samalla, että valittu soitin toimii sivulla odotetusti.
- Avaa viimeisen ruudun osoite ja sivun linkit. Tarkista myös mobiilinäkymässä, että luvattu ohje löytyy.
- Anna ohjeeseen perehtymättömälle henkilölle mallilaite ja tehtävä. Pyydä häntä löytämään mallikoodi ja valitsemaan taulukosta osa. Kirjaa, missä hän tarvitsee apua.
Viimeinen testi kertoo, auttaako ohje tekemään asian. Jos testaaja sekoittaa mallikoodin sarjanumeroon, palaa juuri sitä käsittelevään kuvaan ja selostukseen. Tallenna korjattu versio uudella versionumerolla, jotta hyväksyntä kohdistuu oikeaan tiedostoon.
Mittaa ohjeen tehtävää ja sovi seuraava korjaus
Valitse videolle yksi ensisijainen arviointikysymys. Tässä tapauksessa se on, pystyykö asiakas tarkistamaan yhteensopivuuden. Käytettävyystestin havainnot, asiakaspalvelun kysymykset ja tuotepalautusten syyt voivat auttaa arvioinnissa.
Sovi lähtötilanteen keruu ennen julkaisua. Luokittele saman tuoteryhmän yhteensopivuuskysymykset sovitulta ajalta ja seuraa niitä julkaisun jälkeen vastaavalla tavalla. Kirjaa samalla valikoiman, myynnin ja ohjeiden muutokset. Kysymysten määrään vaikuttaa myös se, kuinka paljon tuotteita myydään.
Määrittele luokittelulle käytännön sääntö. Yhteensopivuuskysymykseksi voidaan merkitä yhteydenotto, jossa asiakas pyytää varmistamaan osan sopivuuden. Samaa asiaa jatkava vastaus pidetään samana tapauksena. Asiakaspalvelu kirjaa lisäksi, mitä kohtaa ohjeessa piti selittää. Näistä havainnoista saa seuraavan videoversion työlistan ilman, että jokaisesta puhelusta tarvitsee kirjoittaa pitkää selostusta.
Katselun aloitus, katselun eteneminen ja siirtyminen ohjeesta tuotesivulle kuvaavat käyttöä. Erota mittareissa eri julkaisupaikat ja niiden määritelmät. Soittimen näyttämä katselukerta ja verkkosivun käynti voivat tarkoittaa eri tapahtumia.
Päätä katselmuksessa yksi korjaus havaintojen perusteella. Vaihda epäselvä lähikuva, lyhennä johdantoa tai lisää puuttuva tuotetieto. Hyvä tuotantokortti tekee tästä seuraavasta versiosta huomattavasti helpomman toteuttaa.
Videosisältö liittyy usein myös sivun rakenteeseen ja seurantaan. Xpeditionin nykyisiin palveluihin voi tutustua palvelusivulla ja analytiikan kuvauksessa. Xpeditionin palvelut ja analytiikka ja seuranta.